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李龍,王偉,客服是著名作者硬吃軟飯成名小說作品《屁大點(diǎn)的經(jīng)理還輪值?誰(shuí)愛當(dāng)誰(shuí)當(dāng)》中的主人翁,這部作品構(gòu)思新穎別致、設(shè)置懸念、前后照應(yīng),簡(jiǎn)短的語(yǔ)句就能渲染出緊張的氣氛。那么李龍,王偉,客服的結(jié)局如何呢,我們繼續(xù)往下看“屁大點(diǎn)的經(jīng)理還輪值?誰(shuí)愛當(dāng)誰(shuí)當(dāng)”
”下午三點(diǎn),王偉踹門進(jìn)來:“沈宴深,302號(hào)客戶怎么回事?他打我座機(jī)了!
”“惡意投訴,按流程處理了。”我調(diào)出記錄?!澳愀抑苯訏??”他音量陡然拔高,
“他說要去工信部告我們!”“讓他去,”我靠在椅背上,“技術(shù)部報(bào)告在系統(tǒng)里,
真查出問題,我把這胸牌吃了。”老張突然插嘴:“王總,這客戶上周就纏小張罵兩天,
免費(fèi)版到期想白嫖,故意找茬?!蓖鮽サ哪樓嘁魂嚢滓魂?,最后指著屏幕:“改回來,
給他道歉?!薄皯{什么?公司規(guī)定……”“規(guī)定是死的人是活的!處理不好這周績(jī)效扣一半!
”他摔門而去時(shí),我終于明白這輪值經(jīng)理是干嘛的——不是選人才,是找背鍋俠。
03第二周,老張把胸牌掛在顯示器正中央?!皬埥?jīng)理,”我剛坐下就逗他,
“今天打算怎么指點(diǎn)江山?”他從抽屜摸出保溫杯,
慢悠悠泡枸杞:“我的管理哲學(xué)就四個(gè)字——順其自然。”上午十點(diǎn),系統(tǒng)突然崩了。
客服電話像瘋了似的往里打,工單提示音叮叮叮連成一片。
小張手忙腳亂接電話:“抱歉正在維修……恢復(fù)時(shí)間?
不太清楚……”老張呷著枸杞水刷短視頻,悠哉得像在逛公園?!皬埜?,快想想辦法??!
”李龍急得站起來,“要不要報(bào)技術(shù)部?”“報(bào)啥?”老張頭沒抬,“技術(shù)部比咱先知道,
群里說了數(shù)據(jù)庫(kù)故障,兩小時(shí)恢復(fù)?!薄翱蛻舸叩镁o啊!”李龍額頭冒汗,
“有大客戶說要退單!”“退就退唄,”老張放下手機(jī),“該是你的客戶跑不了,
不是你的留不住?!蔽铱粗@副模樣,突然覺得上周跟王偉硬剛純屬多余。
老張混了快十年,早把職場(chǎng)規(guī)則嚼得稀碎。系統(tǒng)中午恢復(fù)后,老張統(tǒng)計(jì)出237個(gè)投訴電話,
他一個(gè)沒接,全分給我們六個(gè)?!皬埥?jīng)理,這活兒我們干,你10%績(jī)效拿得太輕松了吧?
”小張不服氣。老張擦著胸牌:“小姑娘不懂了吧?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要把握大方向,執(zhí)行交給下屬。
”下午王偉來巡查,見老張悠哉喝茶,皺眉:“上午系統(tǒng)崩潰,處理得怎么樣?
”“一...
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