很多人都在看我的笑話。但我不在乎，我有的是信心。接下來的幾個月，我馬不停蹄地調(diào)研。

跑遍了全行的每一個網(wǎng)點，了解基層的真實情況。我發(fā)現(xiàn)，雖然我們的業(yè)務規(guī)模不小，

但服務質(zhì)量和效率還有很大提升空間。很多客戶抱怨辦事慢、流程復雜、服務態(tài)度差。

"這些問題必須解決！"我在會議上嚴厲地說。我開始推行一系列打敗性的改革。

首先是考核制度改革。以前的考核只看業(yè)務量，

我增加了服務質(zhì)量、客戶滿意度、投訴率等指標。"我們要的不是虛假繁榮，

要的是可持續(xù)發(fā)展。"我對部門同事說。其次是培訓體系改革。

我建立了分層分類的培訓體系，針對不同崗位、不同級別的員工設計不同的培訓內(nèi)容。

"培訓不是走過場，是真正要提升大家的能力。"我親自參與培訓課程的設計。

最后是激勵機制改革。我設立了多種獎勵措施，不僅獎勵業(yè)績突出的，

也獎勵服務優(yōu)秀的、創(chuàng)新能力強的。"讓每個人都有發(fā)展的機會，

讓每個人的價值都得到認可。"這是我的理念。改革過程中，阻力是巨大的。

有些老員工不適應新的考核制度，抱怨壓力太大。"行長，以前都是這樣做的，為什么要改？

"有人質(zhì)疑。"以前是以前，現(xiàn)在是現(xiàn)在。市場在變化，我們也要變化。"我堅持己見。

有些中層干部擔心改革影響自己的利益，暗中阻撓。"這樣搞下去，大家都要累死了。

"有人在背后議論。我知道這些議論，但我選擇無視。改革從來都不是一帆風順的，

阻力和非議是必然的。最讓我印象深刻的是一次部門會議。

一個副總經(jīng)理當著所有人的面對我發(fā)飆："林峰，你這樣搞是不對的！你不了解情況就亂改，

會出問題的！"會議室里一片安靜，所有人都看著我，等著我的反應。我深吸一口氣，

平靜地說："老張，我理解你的擔心。但是，改革是必須的。如果你有更好的建議，

我們可以討論。如果沒有，請配合我的工作。"那個副總經(jīng)理愣了一下，最后坐下了。

會議繼續(xù)進行，但我知道，...