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在酒店實習(xí)，被客人投訴馬桶不干凈，我清掃三遍還是被罵。
對方無理取鬧，經(jīng)理卻說顧客是上帝，要我喝馬桶水自證清白，還扣光了我所有工資。
第二天，我在酒店訂了一間房，要求酒店經(jīng)理親自服務(wù)。
顧客是上帝？那現(xiàn)在輪到我來提要求了。
......
“不好意思，你說什么？”我疑惑的看著酒店經(jīng)理，以為自己聽錯了。
“你聽不懂人話是嗎，我說，去把馬桶里的水喝干凈?！彼荒樦焊邭獍旱目粗?，仿佛在蔑視一只隨時可以踩死的螻蟻。
我忍著怒氣，平靜地說道：“經(jīng)理，店員手冊里沒有說需要員工喝馬桶里的水。”
“我讓你喝你就喝，頂什么嘴，顧客就是上帝，你得罪了顧客，酒店被投訴，這個責(zé)任你承擔(dān)的起嗎？”
我攥緊手中的抹布，如果不是工資還沒拿到手里，我真想用抹布好好擦一擦她那比馬桶還骯臟的嘴臉。
就在剛才，客服部接到投訴，理由是客房衛(wèi)生間的馬桶打掃的不干凈。
一般遇到難纏客戶或者沒人愿意處理的麻煩事，客服部就會丟給倒霉的新人。
而我，就是那個倒霉蛋。
我認命的拿上工具來到投訴者的房間，當(dāng)著客戶的面，分別用熱水、酒精、消毒液把馬桶里里外外打掃了三遍。
客戶還是不滿意，指著馬桶座圈一角因氧化而變黃的比指甲蓋還小的污漬硬說是病毒。
我無奈，只想趕緊處理完，送走這尊大佛，于是提出給客戶換一間房間。
“你什么意思，清理不干凈就要趕人走嗎？”
客戶一把將擦地的抹布直直扔到我的臉上。
我一時間愣在原地。
客房外面，趕來湊熱鬧的眼睛一雙又一雙的盯著我看，他們沒人阻止，反而拿起手機等著看事情會怎么發(fā)展。
眼看著客人還想把事情進一步鬧大，礙于門口無數(shù)個手機攝像頭，我顧不上委屈難受，向客人提出第二個處理意見。
“那我給您向前臺申請一下，給您打七七折優(yōu)惠，您看可以嗎？”
“你打發(fā)叫花子呢？我要給你們經(jīng)理投訴！”
經(jīng)理匆匆趕來，抬手狠狠地給了我一巴掌。
“真蠢，怎么做事的？隨便找個人都比你強?！?/p>
我懵了，雙眼猩紅，忍者疼向經(jīng)理解釋“客人不滿意房間馬桶，我跟前臺溝通給客人更換房間，可是客人還是不滿意?！?/p>
“客人不滿意，你就要想辦法讓客人滿意，這點道理你都不懂嗎？”
“可是，我已經(jīng)把馬桶洗了三遍了?！?/p>
“行了，我不需要解釋?！本频杲?jīng)理打斷了我的解釋，隨即指著我剛清理過的馬桶說道：“既然你覺得已經(jīng)打掃干凈了，那么現(xiàn)在，請當(dāng)著客人的面，把馬桶里的水喝干凈。”
我震驚地看著經(jīng)理，只覺得不可思議。
即使我用酒精、消毒液把馬桶清理得干干凈凈，可馬桶畢竟是馬桶，一個承載無數(shù)排泄物和嘔吐物的器具，里面的水怎么能給人喝？
我忍住想要干嘔的感覺，耐心的給經(jīng)理解釋“馬桶是細菌的培養(yǎng)皿，根本達不到飲用水的標準?！?/p>
只是我的耐心，換來的是經(jīng)理的變本加厲。
她朝我的頭狠狠地拍了一巴掌，我往前一倒，幾乎半張臉都要埋進馬桶里了，嘴里依舊沒有停止對我的辱罵：“你不喝干凈，怎么讓顧客信任你，這點事情都做不到，跟豬一樣，要你有什么用？”
這也不行那也不行，三番四次的侮辱讓我怒火中燒，我終于忍不住沖她喊道
“既然你那么有用，那你去喝掉不就行了”
沒想到我還敢頂嘴，經(jīng)理眉毛一擰，大聲喊道“你就這么跟領(lǐng)導(dǎo)說話的？”
“領(lǐng)導(dǎo)？”我冷笑一聲“你算哪門子領(lǐng)導(dǎo)！”
“好，阮輕輕，你聽好了，這位客人今晚的住宿免費，費用從你的實習(xí)工資里扣?！?/p>
“憑什么？”
我每天起早貪黑，兢兢業(yè)業(yè)，謹小慎微，干了很多人都不愿意干的臟活累活，我一個月僅兩千的工資，現(xiàn)在卻因為客戶的無理取鬧就要克扣掉我工資的三分之二，我氣得渾身發(fā)抖。
“就憑你的不當(dāng)言行給酒店造成了不可挽回的名譽損失?！苯?jīng)理拿出員工行為準則“我告訴你阮輕輕，扣你一間房費已經(jīng)是對你仁慈了，你別得寸進尺?！?/p>
我抓起工牌一把扔到地上
“你有本事你就趕我走！”
她似笑非笑的看了我一眼：“我們是正規(guī)酒店，不會干違反《勞動法》的事情，兩倍的賠償工資，你在夢里想吧?！?/p>